سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل إلغاء عملية الشراء، وإرجاع السلع واستلام كامل المبلغ أو استبدالها في حال وجود اي خلل بالمنتج المطلوب او مخالفته وصف الموقع شريطة أن السلع لم تستخدم بأي شكل من الأشكال، ولم يتم تركيبها على “جنط” السيارة أو لم تتم تجربتها في قيادة المركبة، ومازالت محتفظة بمواد التعبئة والتغليف سليمة على حالها وفي نفس الحالة الجديدة التي كانت عليها عند استلامها خلال (3) أيام عمل من استلامها حسب بوليصة الشحن مرفقة بالفاتورة الاصلية.
- عند الإلغاء المبكر لعملية الشراء قبل مغادرة السلع للمستودع، سيخصم فقط رسوم عمولة شركات التقسيط ان وجدت ويسترجع باقي المبلغ وبخلاف ذلك يكون العميل مسؤولا عن تكاليف إعادة السلع، ويحتفظ متجر “أوتوفاست ” بالحق في تحميل العميل مباشرة أي تكاليف مرتبطة بإعادة السلع.
- يمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء لمتجرنا للحصول على معلومات بشأن تكاليف إعادة السلع حيث أن التكاليف قد تختلف تبعا لمقاس الإطارات.
- يرجى الانتباه إلى أن المنتجات التي يتم شراؤها بناء على عروض خاصة ولوقت محدود، لا يمكن أن تعاد أو تستبدل، ولن يتم رد الأموال إلا بالطريقة الأصلية للدفع فقط.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي من المواد أو العبوات المفتوحة والمواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين.
ملاحظات مهمة لابد من معرفتها قبل طلب الاطارات:
- جميع صور الكفرات في الموقع لغرض العرض فقط. غالبا ستصلك الكفرات “بنقشة” دعسة مختلفة
- بسبب السحب العالي وحركة المخزون السريعة، لا نستطيع ضمان “نقشة” معينة او تحديد شكل “نقشة” ولا يمكننا وعد العميل بالحصول على “دعسة” معينة.
- لا نقبل طلبات الاسترجاع المبنية على اختلاف الدعسة (النقشة). ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في هذه الحالة
ملاحظة مهمة بخصوص عدم ادراج بطاقة كفاءة الطاقة:
- لا نقبل طلبات الاسترجاع المبنية على اختلاف المواصفات مثل رمز السرعة او درجة تحمل الحرارة. العميل مسؤول عن معرفة هذه المعلومات قبل اتمام عملية الشراء ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في هذه الحالة
ملاحظة مهمة بخصوص المخزون:
نظرًا لكثرة الطلبات على منتجاتنا من كفرات (اطارات) السيارات، فقد ينفذ المخزون بسرعة كبيرة قبل تحديث الموقع و بالتالي عند البدء بتجهيز الطلب قد نكتشف ان:
- المنتج غير متوفر
- تاريخ الانتاج المتوفر حاليا ليس مطابقًا للتاريخ في الاعلان او/والموقع
و في هذه الحالة، اذا كان الطلب مسددًا من قبل العميل لكن المخزون نافذ، نقوم بطرح احد هذه الحلول:
- نطلب من العميل الانتظار (5) الى (10) ايام عمل حتى يتوفر المنتج في مستودعاتنا. ثم نقوم بشحن الطلب فور توفره
- -نطرح على العميل منتجًا بديلًا مقارب في السعر وبنفس الجودة. وفي حالة موافقة العميل نقوم بتحصيل/استرداد فرق السعر (إن وجد)
- -يتم الغاء الطلب ويسترد العميل مبلغ الطلب كاملا.