سياسة التوصيل و الاسترجاع و الشحن – متجر أوتوفاست
في متجر أوتوفاست، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا، ونلتزم بتطبيق سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاسترداد والشحن بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم تركيبه (خاصة الإطارات)، أو تشغيله أو استعماله بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات والملحقات المرفقة.
- تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب أو أي وسيلة تثبت عملية الشراء.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الواردة في هذه السياسة.
ملاحظة هامة:
نظرًا لطبيعة الإطارات والزيوت والبطاريات، فلا يمكن قبول إرجاع أي إطار تم تركيبه على الجنط أو ترصيصه أو استخدامه، أو تعرض لأي تلف أو تعديل بعد الاستلام، كما لا تقبل إرجاع الزيوت والسوائل التي تم فتح غطائها أو استخدامها، وايضا البطاريات التي تم استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي واضح.
ثانياً: إجراءات طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب.
- توضيح سبب طلب الإرجاع، وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإشعار العميل بالنتيجة.
- في حال الموافقة، سيتم تزويد العميل بتعليمات وآلية إعادة المنتج.
- أي عملية إرجاع تتم دون الحصول على موافقة مسبقة من المتجر قد لا يتم قبولها.
ثالثاً: سياسة الاسترداد المالي
- تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية معالجة الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
رابعاً: رسوم الإرجاع والشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر (عدول عن الشراء).
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأساسية أو رسوم التركيب (في حال تم الاستفادة من خدمة التركيب الفعلي للسلعة).
- إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترداد.
خامساً: سياسة الاستبدال
يسمح باستبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ويتم ذلك وفقًا لما يلي: بعد التحقق من الحالة من قبل المتجر، وحسب توفر المخزون. وفي حال عدم توفر البديل، يحق للعميل اختيار منتج بديل آخر أو استرداد كامل قيمة الطلب.
سادساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- الإطارات التي تم تركيبها أو ترصيصها أو استخدامها.
- الزيوت والسوائل التي تم فتح عبواتها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات المعادة بعد انتهاء مدة الإرجاع المحددة (7 أيام).
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو فقدت ملصقاتها.
- البطاريات التي لاتوجد معها بطاقة الضمان
- المنتجات التي لا يمكن إثبات شرائها من متجر أوتوفاست.
سابعاً: إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن:
- في هذه الحالة، يتم استرداد كامل قيمة الطلب دون أي خصومات للرسوم البنكية أو معالجة الدفع التزاماً بالأنظمة.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن للعميل طلب الإرجاع بعد الاستلام وفقًا لشروط سياسة الإرجاع.
ثامناً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب:
- يجب إشعار المتجر فور اكتشاف المشكلة، خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- تزويد المتجر بصور واضحة توضح المشكلة.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج أو إحالته إلى الوكيل أو الشركة المصنعة للتحقق من العيب المصنعي.
- بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي تكلفة إضافية على العميل.
تاسعاً: توفر المنتجات والبدائل
في حال تبين عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب نتيجة ظروف المخزون أو خارجة عن الإرادة:
- يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بعدم توفر المنتج.
- يجوز للمتجر اقتراح منتج بديل بنفس المقاس أو بمواصفات مماثلة أو أفضل، ولا يتم شحنه إلا بعد موافقة العميل.
- إذا كان سعر البديل أعلى، يتم سداد الفرق بعد الموافقة؛ وإذا كان أقل، يُرد فرق السعر أو يُضاف كرصيد حسب اتفاق الطرفين.
- يحق للعميل رفض البدائل المقترحة، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل مبلغ الطلب دون أي خصومات.
عاشراً: سياسة الشحن والتوصيل
- تتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية بعد تأكيد الدفع.
- تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن، وتبدأ من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال المدخلة.
- في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتحمل رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
- يوصى بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر بالتغليف، يفضل إثبات ذلك لدى شركة الشحن وإبلاغنا مباشرة.
الحادي عشر: التأخير والقوة القاهرة
لا يتحمل متجر أوتوفاست أي مسؤولية عن أي تأخير في تجهيز أو توصيل الطلبات الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (كالأحوال الجوية، الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأعطال التقنية، أو تأخر شركات الشحن).
الثاني عشر: الضمان
تخضع بعض المنتجات لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، ولا تغطي الضمانات الحالات الناتجة عن:
سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الحوادث، التخزين غير المناسب، أو الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع.
الثالث عشر: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو الشكاوى، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@autofast.sa
- واتساب: 966558350200+
أحكام عامة:
- يحتفظ متجر أوتوفاست بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتسري اعتباراً من نشرها على الموقع.
- إتمام عملية الشراء يُعد موافقة ضمنية من العميل على جميع الشروط والأحكام.